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标题:[转帖]美容院的“温柔陷阱”是否该放弃
客人(210.22.*.*)
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[转帖]美容院的“温柔陷阱”是否该放弃

  去美容院做护理前,本来就是想好好的睡个美容觉,不料最后没睡好觉还是一回事,结果被美容师喋喋不休的推销搞得心烦意乱的;做美体项目,她们通常会不失时机的告诉你身体的某部分出了问题,应该经常来做,要不然会越来越严重,搞得你恨不得出了美容院马上进医院检查;还有很多美发店,明明你只是去修修头发,结果在美发师连怂恿带赞美的话语中,终于花光了钱包里所有的现金……
   都说女人的钱好赚,这话不假,因为女人最舍得为自己的容貌一掷千金,也许精明的商家就是利用了这一点,还偏偏有很多女人经不住两句夸奖和“现在办卡最优惠”的种种诱惑,于是女人的包包里,总是有用不完的美容卡、美发卡和美体卡。
其实通过一些优惠活动,让自己的会员享受更多的实惠本是件好事,而且如果消费者本身有这种需求,财力上也能达到,即便没有这种“死缠烂打”式的服务,消费者也一定会自愿的去选择。
某品牌美容加盟店,曾经以人性化的服务、良好的美容产品获得了很多人的青睐,但不到一年的时间里,很多她们的会员都选择了终止办卡或基本不去了,原因就是“每次去,美容师一个劲儿地推荐他们的卡项和办卡优惠,这还不算,还没到一周时间,就电话通知,又到了做护理的时间,不管你在休息还是工作中,本来办美容卡是想在美丽的同时得到身心的放松,这样的美容院,每次去都胆战心惊心烦意乱,真是不想再去了。”
商家最终追求的是经济利益,但如果仅仅追求眼前的经济利益,把精力和目光只是放在顾客的钱包上,而不是着眼于服务质量和水平的提高,消费者自然就失去了去消费的热情和意义,对长远的企业利益绝无好处。
对此,有消费者称之为消费领域的“温柔陷阱”。它不仅有违职业道德,也有违法律法规。《消费者权益保护法》明确规定,消费者有自由选择商品和服务的权利。商家不能总是没完没了地强行推销而侵犯了消费者的自由选择权,而使消费质量难以保证。
所以说,还是给消费者一个更加宽松和自由的消费环境吧,让消费者在消费的同时,能充分享受这个过程,心甘情愿地继续选择在店里消费。这总比只想着生硬地从消费者的钱包里掏钱更有战略性!


2010/2/6 13:59:41
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